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大客户关系维护 天津：2026年11月09日
1.掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式2.掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力3.掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力4.掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力，整体提升销售人员的大客户销售及销售问题处理能力【课程大纲】第一部分:大客户的定义1.大客户的特征和类型2.......
增效破局-存量客户的深度经营与价值挖掘 北京：2026年10月08日
在当今市场竞争日益激烈、获客成本持续高企的背景下，企业普遍面临“增量难寻，存量求生”的增长困境。大量企业将主要精力与资源投向新客户的开拓，却忽视了最具价值潜力的“沉睡金山”——存量客户。存量客户是企业最宝贵的资产，深耕他们远比获取新客成本低、效率高......
拓耕经营-客户关系拓展与管理 北京：2026年10月10日
根据企业的战略目标准确地确立组织客户关系的拓展目标建立客户关系三个维度的客户关系模型概念掌握客户开发、维护、管理的基本方法学会客户战略解码并指导自己客户关系拓展与管理的基本方法培训对象重点针对市场一线员工及各级管理者课程大纲讨论1：什么是人际关系？讨论2：什么是客户关系？讨论3：二者的关系？第一讲：客户关系规划一、思路......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年10月15日
从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......
核心客户忠诚营销与俱乐部运营 北京：2026年10月16日
1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的“大营销”趋势2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部？回归核心：核心客户管理本质精益之道：围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解......
客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2026年10月17日
销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和区域销售经理、业务发展经理、产品经理以及其他领域的管理人员。【课程大纲】第一讲：关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客......
客户关系管理与大数据 北京：2026年10月17日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户体验管理 北京：2026年10月19日
第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......
客户关系管理培训内训课程
销售回款实战策略 主讲：吴老师
深入原理剖析、实战动作分解、系统流程打造、互动演练巩固课程大纲：第一章、销售合同风险防控一、合同签订的风险防范1、合同主体的五项审查2、合同主要条款的九项审查3、四个签约注意事项4、合同的担保二、合同的变更与解除1、合同变更的五种类型2、合同解除的七种类型三、常见合同违约及纠纷处理第二章、客户信用管理的思路与策略一、回......
存量客户维护与提升 主讲：刘老师
一、高效的客户维护管理——分层分群管理1、一般客户维护管理2、高净值客户维护管理提升客户黏度提升产品深度扩大客户群体二、特色主题活动开展1、沙龙活动流程——前期准备、活动开展、后期跟踪前期准备：客户邀约会前培训人员分工物资准备会场布置活动开展：客户迎接会前交流氛围烘托主题......
多彩人格：从客户行为分析到赢得合同的客户关系之路 主讲：尚老师
客户行为风格很重要吗？客户关系重要吗？通过建立良好的客户关系，销售可以了解到隐藏在“客户要求”背后的、不足以向外人道的客户面临的深层次问题和挑战。通过建立良好的客户关系，销售能够为竞争对手制造障碍，甚至屏蔽竞争对手，从而取得和保持竞争优势。通过建立良好的客户关系，销售能够及时了解企业内部关键角色......
