天津投诉处理培训

天津投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

MiniTab在质量管理中的高级实战 北京：2026年09月08日

统计学是一门实用性很强的运用数学，在工业企业运用统计学进行数据分析，可以得出客观、准确的结果。但是，抽象高深的数学知识往往把人拒之门外。运用一个好的统计软件可以大大提高数据处理速度，节约工程技术人员的时间、精力。Minitab 是众多统计软件当中比较简单易懂的软件之一，Minitab的功能齐全，一般的数据分析和图形处理......

基于经营与战略的人才盘点与梯队建设工作坊 深圳：2026年08月20日

导入：关键岗位人才的投资回报与经营逻辑(10min)一、价值定位：驱动经营的“双C”型关键岗位（60min）1.关键岗位≠“战略价值”与“难获得”2.基于经营价值创造的“双C型”关键岗位(1)短期盈利分析(2)长期投资......