天津抱怨处理培训

天津抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

房屋征收、补偿、评估与拆迁实务操作暨《国有土地上房屋征收与补偿条例》专题讲座 北京：2026年09月10日

（一）. 《国有土地上房屋征收与补偿条例》理解与适用1、条例制定的目的和意义2、房屋征收与补偿应遵循的原则3、房屋征收与补偿工作的管理、监督、监察4、新旧条例的异同及衔接适用问题5、关于征收决定：房屋征收的范围和公共利益的界定；作出房屋征收决定的程序和相关要求；被征收人不服房屋征收决定的救济；房屋征收部门的职责6、关于......

生产管理实战系列——精益工具-价值流分析 上海：2026年11月09日

企业生产管理、计划、工程、技术、研发和质量等部门经理、主管；精益项目负责人、精益工程师课程大纲：1.价值流分析的全景介绍1.1精益生产简介1.2什么是价值流图析1.3物流和信息流1.4价值流经理1.5使用图析工具1.6选择一个产品族2.价值流现状图2.1现状图图析六原则2.2现状图绘制五步法：第一步，绘制客户的要求、基......