天津客户经理培训

天津客户经理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言（一）神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言（二）心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系（一）人生就是一场成交、人生无处不成交（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......

软件测试管理 北京：2026年12月04日

实践性：本课程是基于华为等国内外优秀公司的测试工作经验开发出来的，完全不同于通常的教科书或培训所传授的很难操作的理论，具有非常强的实践性和可操作性，授课过程中大量的演练活动。系统性：从理念到方法，从技术到工具组织到人员，本课程全面的对软件测试进行讲解。针对性：针对国内软件项目特点和测试工作特点，有重点地进行剖析问题的本......

敏捷项目管理（钟义杰） 上海：2026年11月05日

1.如何应对需求的频繁变化？2.如何应对上线前集中交付的⻛险？3.如何按时保质保量交付项⽬？4. 原汁原味的敏捷是怎么玩的？5.如何规划和执⾏敏捷项⽬？6.如何根据现实情况调整业务⽅向和改进管理流程？7. 如何更好地理解客户需求？8.如何从0到1探索出解决⽅案？9. 如何从1到N实现业务爆发式的增⻓？10. 项⽬团队如......