天津售前服务培训

天津售前服务培训公开课

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年11月12日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

顾客满意度测评 北京：2026年11月12日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

经验萃取—将优秀经验转化为绩效成果 上海：2026年12月03日

导入：小王的困惑经验萃取之理论基础篇一、认识企业内部经验的价值1、何谓经验2、经验的价值3、经验的途径4、经验的分类5、经验需要被萃取6、经验萃取的价值二、关于经验萃取的理论基础1、定位清晰才能有的放矢2、以终为始，才能梳理清晰的萃取思路3、经验中指导思想和原则的重要性4、抽象思维和具象思维5、经验需要线索才能被提取出......

打造魅力声音—播音员教你科学发声 上海：2026年12月01日

学会保护嗓子的方法找到声音的问题所在，掌握练习方法增强声音的亲和力、感染力、穿透力能说出互联网标杆企业的发展模式培训对象：中高层管理者企业教练/培训师需要运用声音和语言的其他职业人士课程大纲第一模块了解声音之源认识自己声音确定声音改进方向第二模块 “舞动”好声音认识发声部位，知晓发声原理掌握科学......