天津服务理念培训

天津服务理念培训公开课

客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

环境因素识别与评价实战 广州：2026年12月03日

许多建立了环境管理体系的企业发现，企业的环境工作做得好不好，体系能发挥多大的管理效果，与它的环境因素识别是否准确，评价与控制方法是否恰当有着很大的关系。企业若在识别环境因素时是流于形式的，那么环境管理也将流于形式。基于此，共生代设置此课程，帮助企业培养出具有能力对企业环境因素进行识别与评价的人员，将环境管理落到实处。此......

大客户开发与深度营销策略 深圳：2026年11月20日

课程定位：了解新商业时代企业营销本质，掌握企业大客户营销策略，建立大客户营销专业团队。运用行为经济学前沿理论突破影响大客户决策的心理因素，从大客户的开发、客户生命周期管理、大客户商务拜访流程、日常沟通技巧全流程入手，实现大客户营销效率提升。培训对象总经理、销售管理、订单管理，计划管理、采购管理、生产管理、IT，物流仓储......