天津服务技巧培训

天津服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

TWI-TTT-JI 工作指导讲师认证班 上海：2026年11月16日

获得日本产业训练协会（JITA）颁发的证书，成为 JITA 认证的 TWI 讲师；帮助企业节省大量培训成本；让您成为公司内部的 TWI 专家与培训师，并迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才；TWI-JI 指导的技能帮助企业提升一线管理人员的指导员工标准作业的技能，同时提高自己的训练能力。培训对象企业内部培训师、生产经理......

如何实现卓越的生产管理 深圳：2026年11月06日

第一部份、运用和平管理追求企业应得的利润一、对制造业的再认识：1.对“生产”工作抱有信心；2.求制造业的出发点“QCD”；3.进一步提高工作效率；4.面向顾客改变观念；5.是否重视人的经营？6.着眼瓶颈；7.重新把工作过程当作一张白纸来进行规划；8.积极、有效地利用信息技......