石家庄抱怨处理培训

石家庄抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

向标杆学增长一奋斗者文化与绩效管理与激励制度 深圳：2026年11月21日

一.管理理念大碰撞1）标杆企业基本假设（底层逻辑）1）错误的假设，导致错误的结果2）方向大致正确，组织充满活力3）多少大公司倒在方向大致不正确的路上4）人力资本增值优于财务资本增值：优先投、舍得投、连续投5）激发组织和个体活力的标杆企业四大机制激励机制：推动力牵引机制：拉力竞争与淘汰机制：压力约束机制：控制力6）不同企......

供应链管理专家SCMP 深圳：2026年11月20日

供应链管理专家：（1）通过全部 4 个模块的考试；（2）并满足以下条件中的一项：a、具有 3 年及以上全职物流、采购、运输、供应链等方面的工作经验；b、拥有大学本科学历，全职从事物流、采购、运输、供应链等相关工作工作 1 年及以上。助理供应链管理专家：（1）通过全部 2 个模块的考试；（2）满足以下条件中的一项：a、具......