石家庄客户分析培训

石家庄客户分析培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

不确定性背景下的五星领导力修炼 北京：2026年11月27日

一、当今企业现状素描二、五星领导力新框架（一）开篇案例：VUCA时代的微软--从“微软已死”到“王者归来”（二）案例分析：微软的“涅槃重生”（三）重生启示：纳德拉的新领导力三、不确定性背景下的前瞻力修炼（一）前瞻力修炼的科学内涵1、前瞻力修炼科学内......

财务管理转型时代背景下的四务协同实操 （业务、财务、法务、税务协同） 北京：2026年11月07日

一．财务管理转型与四务协同案例分析导入：* 养猪行业牧原股份与温氏股份的发展差异* 运动品牌Lululemon与Nike的发展差异企业稳健发展需要，业务、财务、法务、税务协同。1. 精益创业与财务管理转型* 精益创业的良好境界* “记录员”、“消防员”向 “导......