石家庄客户满意度培训

石家庄客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

了解沟通的基本原理，掌握建立信任的技能，增强技术人员和客户的信任度；诊断技术人员自身在和客户合作中的问题，提升技术人员和客户的合作效率；掌握并演练双赢沟通的实用工具，减少技术人员和内外部客户合作中的冲突；解决技术人员实际工作中的疑难问题，提升客户满意度，促进企业目标达成课程大纲一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织 北京：2026年11月27日

组织能力与战略不同步，如何让干部承担变革责任，推进流程优化与再造，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？组织协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力？流程对人的依赖性高，职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程的标准化和规范化，加速组织的职业化转型？流程变革......

资本运作中的税收规划及风险把控 上海：2026年11月07日

一、大智能税务征管与稽查新举措下资本运作风险把控1.国地税合并对企业的所有税种一网打尽2.税种关联度使企业涉税风险骤增3.金三全面上线使企业涉税风险无形可遁：互联网+大数据+云计算4.风险预警+过程监控+风险推送5.双随机摇号选户的条件及评估稽查应对技巧6.“金三”与“一案双查+警税......