石家庄CSM培训

石家庄CSM培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日

呼叫中心的现场管理非常重要，而现场管理中号称“兵头将尾”的现场管理者和班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。所以要把现场管理者和班组长培养成管理精英。现场管理者和班组长是企业服务组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司......

TTT—中级培训师进阶与课程开发训练 深圳：2026年09月11日

通过该次培训，学员应能：运用相关工具，演示培训需求的分析方法 设计有效的培训目标 对培训材料进行有效分类，并演示不同类别信息的最佳呈现技巧 按照不同的培训主题设计最优的培训练习 根据“以学员为中心，实用、通俗易懂且易更新” 等原则，运用模块化的技巧开发生动、有效的培训材料课程大纲：一、运用相关工......

职业经理的全面思维训练——创新思维训练 深圳：2026年08月06日

各企业副总、部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理等课程大纲：前言1. 学员与讲师在课程中的定位2. 课程的主体内容介绍及重点3. 如何学习这门课程（内化与照搬）一．创新思维与解决问题a.创新与智力的相关性沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发b.创造与创新c.创新对个人与组织的意义d.创新思维解决问题能力测试和......