石家庄CSM培训

石家庄CSM培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在 AI 时代依然能够提供有温度的服务。掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言（一）神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言（二）心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系（一）人生就是一场成交、人生无处不成交（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

管理人员财务素养提升——报表、成本、预算与风控 广州：2026年11月27日

一、企业财务报告阅读与分析1、资产负债表的分析公司资产资量评价公司财务安全评价公司资产管理能力评价2、利润表的分析利润是如何形成的成本和费用的区别利润质量的分析（1）营业利润实现过程的质量——营业收入的质量——成本费用的质量（2）利润结构的质量—&......

如何成为一个好的故事家 上海：2026年11月30日

第一模块：高效表达的策略图一、高效沟通的五大模块1．受众,2．目标3．金字塔架构4．内容5．风格二、高效影响力从人性入手三、建立信任度的四大维度1．信誉度2．可靠度3．亲密度4．无私心理四、黄金案例：金字塔的实践案例第二模块：受众分析一、受众扮演的角色二、受众对议题的理解程度三、受众的思维模式：霸，魅，稳，细1．第一类......