石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年09月12日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2026年09月12日

一、房地产开发与物业服务创新时代来临今天房地产卖什么？买房人买什么？当今国内物业服务行业的现状；当今物业服务行业存在的问题；国内物业服务行业的发展趋势；竞争、机遇与挑战；房地产开发进入服务时代；激烈的市场竞争呼唤物业服务创新。二、物业服务企业的创新与再造当今国内物业服务创新服务模式；市场竞争，重新洗牌；“管......

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

流量质变：直达增长的用户运营与私域流量池构建 广州：2026年10月30日

市场总监、企划总监、营销总监；新媒体营销团队中的一线运营人员。课程大纲第一部分：认知厘清 —— 非互联网企业的用户运营与私域流量一、私域流量的流行与认知暗坑1、驱动因素：流量核心从公域到私域的必然2、本质差别：非互联网企业 vs、互联网企业的私域流量打法二、私域流量的程度差异与本质差别1、完全公......

《公司治理与股权激励》 广州：2026年12月05日

第一部分：公司治理及三会一层一、 为什么要讨论股权与公司治理问题？1．股权融资导致控制权问题凸显，如何获得融资又不丧失控制权？2．如何企业上市，却不丧失自己的控制权，实现资本和控制双赢？3．通过控制权问题解决管理问题、基业长青问题二、公司治理与股东权利保护1. 什么是公司治理？2. 股东的基本权利及控制权保护股东的主要......