石家庄OEM培训

石家庄OEM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

战略并购全流程风险与挑战之全方位深入解读 上海：2026年11月03日

本课是从公司业务发展与综合管理的角度，全景式地对并购全流程（从项目前期评估到投后整合阶段）的各主要阶段的风险与挑战、内外团队的职能分工、项目管理的具体操作，结合中国市场的特殊性，进行全方位的深入诠释。阐述并购对公司管理体系如战略规划、商业模式、日常经营、投资、产融结合（融资上市、市值管理等）、风险管控等的巨大影响。同时......

金牌班组长核心能力提升训练 上海：2026年11月27日

第一部分：班组长的使命和职责一：班组长的管理水平现状1.常见的8种班组长类型2.你属于那种类型的班组长？二：班组长的地位界定三：班组长的角色定位1.班组长管理者扮演的多种角色面对下属员工面对高层管理者面对上级领导面对评级同事四：班组长的工作使命、职责、权力1.班组长的使命：通过班组管理，提升班组绩效，以生产现场为中心为......