石家庄服务技巧培训

石家庄服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

EXCEL数据统计与分析在管理中的应用实战 深圳：2026年11月06日

本课程是由全国十强培训师、国内Office领域一线大咖、办公软件培训领袖级人物、微软办公软件国际认证MOS大师级专家、Office高效办公顶级导师/权威专家——李宝运老师结合多年培训经验编写的office培训精品课程，全面囊括Excel高效管理的各方面精华：Excel数据统计分析技巧、数据透视表......

电商供应链管理 上海：2026年11月07日

第一部分：电子商务与供应链B2B/B2C/O2O电商商务发展思路与对策电商供应链管理方法产业与全球供应链网络价值变革供应链管理协同与网络设计电子商务环境下供应链管理的特点第二部分：电商供应链运营的区隔化管理电商供应链运营的仓储及派送管理电商客服管理电商IT 系统管理案例分析：互联网状态下MRO 采购的超市项目第三部分跨......