上海客户关系管理培训

上海客户关系管理培训公开课

“微”机四伏—移动互联网时代下的客户关系管理 上海：2026年07月31日

呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营课程大纲一、 互联网对企业运营的影响1、 客户服务价值发生变化a) 客户价值取向与行为方式变迁u 自主个性消费u 注重过程体验u 信息快捷对称u 高度依赖网络u 处自组织状态b) 用户需求情感化、个性化和参与化c) 大数据打开市场选择与商业模式创新空间d) 更新营销......

营销业绩七步走 上海：2026年07月31日

7步走，就是齐步走，步步尽心。 “很多营销人员，其他几步都不好好做，只挖空心思做第5步，结果一场空。”培训大纲：第1步. 让客户知道我们的存在a) “客户基数”b) 脑海份额c) 自然增长率d) 铺市率、铺货率e) “枯燥”的意义f) 坚信-坚定-......

关键客户管理（KAM） ——客户价值开发 上海：2026年08月01日

•市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。•公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。•同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。•要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到......

电子商务时代的客户关系管理 上海：2026年08月01日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

赢得客户忠诚 上海：2026年08月01日

1.理解客户忠诚的本质，转变服务理念2.了解客户类型，打造吸引客户的系统工程3.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法4.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划课程大纲：新的核心竞争力——赢得客户忠诚1.企业生存的本质2.计算客户终身价值3.客户和竞争环境的变化4.当今企业业务模......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海：2026年08月01日

通过本课程你将能够：从全局的角度系统地洞察关键客户管理为公司制定一个成功的关键客户管理方案全面地深度剖析关键客户的外部和内部要素更加准确地在客户的内部建立关键人员联盟在公司内部建立赢得关键客户的联盟区别竞争对手并获得有利的竞争优势影响采购决策团队的偏好来实现销售进行关键决策人价值演讲来获得关键的支持和承诺【培训对象】销......

客户关系管理训练 上海：2026年08月04日

获悉开发新客户的方法与途径学习对客户进行分类，定位，准确挖掘需求的方法学习体验处理客户关系，尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法学习如何分析竞争对手，并懂得放大自身优势并配合项目，赢得客户课程大纲第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？1．薄利拼单 VS 大项目/高利润2．唯关系论 VS 关系因人而变3．单打独斗......

客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2026年08月04日

从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

客户关系管理培训内训课程

高效服务赢得客户忠诚 主讲：汪老师

一、客户的终生价值与分类管理1、挖掘客户的终生价值¬客户流失的原因分析¬客户满意度真相¬客户从认知到忠诚的六个阶段¬客户忠诚的5大特征¬客户的重复购买背后的秘密¬客户的转介绍的真相¬挖掘大客户终生价值的两大法宝经典案例：配套大客户从60万到600万的合作成长之路2......

核心金库：数据库存量客群的维护与盘活 主讲：张老师

银行网点能够接触和营销的客户中，数量最多、质量最好的就是存量客户，其呈现三个明显的特点，即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的，维护该类客群的难度也就最大。很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作，但目前存量客户维护的现状不容乐观：从结果上看，中高端客户资产增长乏力，大众客户流失严重，零资产客户大幅增加，......

合作共赢 —提高销售团队的客户管理能力 主讲：姚老师

•了解熟悉不同类型客户的业务运营模式•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功•掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户•熟练运用利润的故事......

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