上海投诉处理培训

上海投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

成功的项目管理特训营 上海：2026年11月04日

第一部分项目管理概述项目及其特点项目管理的必要性项目生命期及其特点；五个项目管理过程与十大项目管理知识领域项目成功与失败的因素项目组织与团队建设及跨部门沟通技巧项目经理委派及授权项目经理的ASK胜任力模型合格项目经理的基本素质项目团队组建的最佳实践项目团队生命期及各阶段特征9种团队角色及其优缺点分组讨论：项目团队的角色......

HRBP的工作方法和实践【特价】 上海：2026年11月02日

通过“HRBP 基础地图”，用视觉化手段帮助学员理清 HRBP 的工作思路，便于理解和记忆。在“基础地图”的引导下，帮助学员深入的探索“我”在自己的组织环境下应该关注什么(WHY)，做些什么(WHAT)，怎样完(HOW)才能成为合格的 HRBP实用......