上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

区块链以太坊搭建及智能合约应用培训班 北京：2026年11月10日

第一天上午区块链、比特币、以太坊介绍第一部分区块链、比特币、以太坊介绍一. 去中心化与区块链应用场景二. 区块链技术分类介绍1. Bitcoin2. Ethereum3. EOS三. 区块链常见概念介绍1. 挖矿、矿机、矿池2. Hash、POW、Merkel、Fork3. Wallet、SPV四. 分析区块链数据结构......

如何通过招调，实现购物中心商品力和租金双提升 上海：2026年11月17日

产品策略——产品经理视角一、直接顾客和间接顾客;二、产品研发2个导向，产品内容8个组件。步骤一 调改目标【资产估值-业主目标-资管测算】一、资管视角∶资产估值算法二、商管视角∶NOl拆解4个公式，提升租金4件事情三、资产管理模式比较和轻资产3大核心竞争力四、业主目标实战训练∶资产增值测算步骤二 ......