上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

资本运作中的税务筹划实战训练 深圳：2026年10月10日

财务总监 / 财务经理 / 财务主管 税务总监 / 税务经理 / 税务主管 / 税务顾问 / 税务咨询......

销售影响力-销售3.0时代到来 深圳：2026年08月21日

把影响力运用到销售过程中，可以做到长期、深入地赢得客户，让客户有愉悦地成功感；掌握销售中主要利益相关人特点，做到精准切入；累积并盘点影响力的资源与筹码，让销售人员在销售过程中有更多优势与应对方法；灵活应用高效影响策略，在销售中更好提升正面影响力；加强影响力自我修炼，提升逆境商数与自我认知，能成长为更优秀的销售人员。课程......