上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

基于第五项修炼的成长型管理组织效能与卓越家庭教育 广州：2026年12月04日

一、成长型组织（公司和家庭）1、破冰：能量唤醒：促进关系游戏2、成长型组织的三大特征3、个人及组织的管理效能，以及其核心动力4、最高效能？二、建设成长型组织的三要素1、管理者的特质（部门管理者及父母）2、使命与愿景（部门及家庭）3、达成使命、愿景的机制（ 部门及家庭）三、建设成长型组织的五步骤1、共同愿景；2、自我超越......

研发项目管理（实战班） 深圳：2026年11月10日

一、研发项目管理的定位分析1.研发项目成功的七大要素分析2.书籍推荐：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研发项目管理效率的4-5个先决条件4.项目管理的10大知识领域5.项目管理的5大过程组6.项目管理在行业实施的现状研究7.研发项目管理过程应注意的3大分离：技术开发与产品开发相分离产品线与资源线相分离商业......