上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

工业4.0与中国制造2025转型创新 北京：2026年11月12日

1.洞察德国工业4.0模式的时代本质与特征2.明辨我国传统制造业变革创新的时代情境3.读懂工业4.0与中国制造2025的真正奥秘4.体验工业4.0和中国制造2025的真知灼见5.探索传统制造业如何转型创新的新商业模式课程对象：致力于公司成长的董事长、总经理、董事、副总、总监等高级管理人员课程大纲：模块一 工业4.0时......

工厂仓储及智能物流规划与实践（工厂实战版）【特价】 上海：2026年09月08日

深刻理解智能物流的系统组成关与架构掌握智能物流的主要规划方法熟悉主要设备使用场景掌握智能物流实施路径。培训对象制造型企业总经理、高管团队、运营总裁、厂长以及运营经理，生产、物流管理人员，物流改善项目团队课程大纲由于工厂参观课程的特殊性，会因工厂的一些不可控因素出现时间&讲师调整，敬请谅解第一天（工厂参访）一.自......