上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

数据资产运营与数据中台应用实践培训班 广州：2026年09月11日

Part1企业数据资产化、中台化概述1.企业数字化转型及智能化需求2.高价值数据资源日益成为抢占未来发展主动权3.数据分布散-企业的数据资源散落在多个业务系统4.数据标准散-数据标准不统一，数据孤岛普遍存在5.数据质量差-标准缺失、数据录入不规范导致数据质量差6.安全意识弱-数据安全意识不够、安全防护不足7.资产评估难......

魅力口才三支剑 北京：2026年08月01日

俗话说：十年磨一剑。本课程主讲老师花费三十年，磨了这三支剑：第一支剑：演讲；第二支剑：主持；第三支剑：应变。课程内容实践性强，主讲老师将三十年的磨剑经验和体会的结晶带到课堂上来与同学们分享。培训对象：企业中高层管理者，英关注口才提升的职场精课程大纲：第一单元 演讲——练就一副唇枪舌剑一、心理准备......