上海客户经理培训

上海客户经理培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年09月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年09月23日

模块一：日式服务的本质与哲学1.本质解析无痕体验：预判式服务的三个层级（生理需求→情感共鸣→文化认同）在地信仰：风土人情的服务转化案例：新千岁机场限定品设计逻辑2.哲学溯源历史维度① 武士侍奉精神→现代服务伦理② 江户商人信用体系→当代客户关系文化密码① 礼：鞠躬角度与空间距离学......

有效的客户沟通与服务 上海：2026年09月28日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

绩效双赢智慧——考核体系落地的18大重点难点突破提升 上海：2026年10月16日

【绝对落地】—课程实战实例实操，拒绝空谈理论、打鸡血与无用废话，回到企业照搬运用！【绝对开悟】—打破管理人员惯性思维限制，结合平时已有经营实践经验，立即茅塞顿开！【绝对专家】—历经数千家大中型企业集团管理咨询与培训辅导教练经验，数万学员见证！【绝对精彩】—激情四射的演讲，......

非物质激励—心理学在员工激励中的应用(王苑） 上海：2026年11月12日

直面和研究解决当下典型管理困境，从浅入深，直击人的内在根源把激励员工的方式用于教学中，不但让学员学习到，并且能够深入体验到情景式教学方式，使得课程体验深刻，触动和改变学员的潜意识开发学员的资源，充发的共创，使课堂演绎出意想不到的精彩课程收益学员参加完本培训之后，管理者能够运用现代的心理技术法来激励员工：1.了解员工激励......