上海客户经理培训

上海客户经理培训公开课

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 上海：2026年07月28日

市场竞争日益激烈，产品与技术优势不再？行业同质化严重，是否可以通过服务建立公司的竞争优势？同样的产品，同样的流程，与客户的关系如何更上一层楼？如何为客户提供更有价值的服务，巩固双方的长久合作？这样的故事你经历过吗？麦克公司是IT系统集成商。富达多年以前使用麦克公司开发的系统，现在越来越不适应公司日益复杂的需要，经常出现......

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户......

EXCEL在生产管理和质量管理中的应用 北京：2026年10月16日

企业质量管理人员、质量技术人员、生产管理人员和其他技术人员。课程大纲一、EXCEL基本函数介绍EXCEL图表基础EXCEL使用技巧基本数据概念和描述性统计概率分布和概率分布图正态分布二项分布泊松分布二、EXCEL与统计过程控制控制图概述计量型控制图单值移动极差图 I-MR均值极差图 Xbar-R均值标准差图 Xbar-......

POP：结构思维与表达 广州：2026年08月14日

觉察自我心智，重构思维认知，随堂强化训练，同步产出成果思维品质的提升、表达能力的改善，非一日之功。单纯地课程讲授只能在学员大脑中播入一颗“种子”，若要种子成为为参天大树，尚需学员投入时间与精力进行持续训练。课程大纲建认知，打基础帮助学员从“解构”与“建构&rd......