上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 上海：2026年07月28日

帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的......

新质生产力-企业数字化转型路径 广州：2026年10月09日

第一讲 企业数字化转型的定义与系统框架1.案例解读：富士康基于数字化技术的降本增效2.企业数字化转型的定义3.案例解读：广东葆德空压机的数据服务4.企业数字化转型的四个必要性5.企业数字化转型的业务领域和竞争力体现6.支撑企业数字化转型的关键技术7.企业数字化转型的系统框架解读8.企业数据应用的四个层级（1）数据的获取......

非财务经理的财务知识修炼 上海：2026年08月14日

1. 从全新的财务视角认识企业运营* 人人都有一套财务“报表”* 企业运营过程中的“仪表盘”- 共同的追求：财务与业务融合，驱动企业创造价值- 为价值链服务：数据化驱动的财务支持* 企业的“家底实力”：资产负债表- 资产负债表为什么是平衡的- 如何......