上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

模块一：大客户的战略价值与体验经济学1. 引人入胜：案例对比与自我剖析​​案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析① Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此② Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？2. 核心认知：大客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

非生产采购与品类管理最佳实践 深圳：2026年12月03日

一、非生产采购的战略价值1.非生产采购的定义、范围与核心特点与非生产采购的本质区别非生产采购的主要品类图谱（六大核心品类介绍及品类知识梳理）非生产采购在企业运营中的角色2.非生产性采购的挑战与趋势企业非生产采购的常见痛点与应对行业发展趋势（如数字化、可持续发展）采购品类的范围变化与从业人员的能力要求二、非生产采购的战略......

供应商质量管理高级实战 上海：2026年11月12日

第一部分：企业的挑战从VOC(客户之声)到供应商表现供应商管理—企业核心竞争力之一供应商质量—决定你营运模式和绩效的关因素第二部分：供应商的开发和评定过程生产能力生产技术能力质量管理体系第三部分：衡量供应商的质量品质结果的衡量--产品质量的测定品质过程能力指数Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk及......