上海客户服务管理培训

上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2026年10月16日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

国企经营市场化体系下的降本增效与人效提升双挂钩模式设计实操特训班 广州：2026年12月01日

随着各项生产资料价格的增长，和社会保障水平的提高，企业的人工成本也不断攀升。随着“机会驱动企业成长”到“管理驱动企业成长”的变迁，组织越来越注重向管理要效益。人力资源需要转型，从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁，与业务融为一体，从业务......

员工职业化实战技巧 北京：2026年10月16日

21世纪，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力，没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职......