上海客户关系培训

上海客户关系培训公开课

客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2026年11月02日

概论：【通用模块】客户忠诚度战略（本模块内容将在模块一重点讲解，在其他模块引述）1、客户关系管理的概念，意义，主要内容和成功要素2、客户关系管理的核心思想 — 客户忠诚度提升概述3、ISO 10001，10002，10003，10004内容介绍4、客户忠诚度的度量和提升的方法与实践一、客户满意度调查与提升（......

客户关系管理与客户忠诚度维护 上海：2026年11月06日

建立能赢得信任的管理流程面对不满客户主动补救策略客户细分系统化设计操作提升客户满意度的企业形象课程对象本课程适合希望系统提升对客户的管理技巧以及培养客户高忠诚度技巧的职业人士，比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程大纲【第一天上午】一、客户关系是销售的必修课1、客户关系管理的三驾马车2......

电子商务时代的客户关系管理 上海：2026年11月11日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系全攻略—让客户跟定你！ 上海：2026年11月12日

课程内容和培训讲师的完美结合！对每位需要处理客户关系的人员，不论是销售经理/客户经理，还是销售/客服人员，都是一个难得的机会！课程特点：• 全面改变传统客户关系观念，关系营销:赢得终生客户• 掌握有效发掘客户潜在需求的方法，从说服客户转变为理解客户；• 运用顾问式服务技巧，最大限度的防范客......

战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织 北京：2026年11月27日

高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员课程大纲：一、为什么要打造流程化组织1、什么是流程化组织2、流程化组织带来什么变化从管控到服务——用流程创造商业价值流程标准化和集成化——用流程复制成功去中间化——去除冗余的组织和......

职场情商修炼 上海：2026年10月29日

所有职场人士课程大纲课程导入：何为情商？1.常见的情商误区2.情商在工作和职场中的体现3.情商与性格的关联4.解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）第一模块：自我认知1.什么是情绪？情绪的基本特点？2.如何提升情绪自觉的能力？3.学习情绪管理的ABCDE法则4.解读自我肯定5.自我肯定在职场中的运用和体现6.如何......