上海客户分析培训

上海客户分析培训公开课

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成显著差异。2.“勾-学-练-查”闭环设计：课程结构遵循成人学习规律，通过案例冲击、理论输入、实战模拟、成果检验四步循环，确保学员沉......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

Power BI数据分析与可视化实战 深圳：2026年11月13日

第一章：Power BI让数据创造价值1.Power BI助力企业决策分析介绍1)Power BI是好的数字化转型决策工具2)Power BI让决策更简单3)Power BI数据整理：告别数据“搬运工”数据智能操作，实现一劳永逸的整理数据清洗有大招，实现各类“转换”功能各......

客户关系管理师高级研修班 上海：2026年12月05日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......