上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

客户体验管理 上海：2026年09月07日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

卓越的客户服务-王晓慧老师 上海：2026年09月11日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

中层管理者沟通实力训练—汇报成就思想力 深圳：2026年10月09日

课前作业诊断汇报水平课堂中影片教学、现场案例演练课后作业辅导强化所学技能；课程大纲：模块一 汇报360°之地基： 想明白才能说清楚汇报能力诊断界定你的目的汇报中的事实汇报中的观点汇报中的建议目标：通过课前作业，分析诊断每一位学员在汇报能力上的提升要点； 筛选与目的相关的事实，并叙述细节。 掌握观点的鲜明性与独到......

营销突破与管理创新 北京：2026年10月11日

培训大纲：第一部分：业绩突破篇课程前言：《孙子兵法》云：“道为术之灵，术为道之体；以道统术，以术得道。”古往今来，欲成事者，不外乎将术、道、势三者相统一结合，而三者结合所产生的威力足以震动寰宇。穷人做事、富人做势——英国战略理论家利德尔.哈特曾这样表述过：战略真正的目的与......