上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求，诊断自身不足，强化客户与沟通意识掌握沟通基本概念与风格类型，提升沟通认知环节设置：1. 开场：相互介绍、明确共同语言、介绍课程内容、建立同侪教练名单表2. 技术人员的素质要求：2.1.技术人员成长中的困惑2.2.成功的三大要素2.3.PVC 知识圈案例：苏青的困惑3. 沟通的......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越的客户体验 上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩 上海：2026年11月04日

第一篇：华为管理基础与成长变革一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长二、华为管理成功两大平台三、华为成长变革，构建核心竞争力基石四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型第二篇、以客户为中心的构建与实践一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由二、 建立以客户为中心的组织和文化三、 客户需求本质四......

FTA故障树分析 上海：2026年11月27日

第一章节 故障树分析法概述故障树起源故障树内容故障树用途、特点、以及使用范围第二章节 故障树主要符号事件：顶事件、中间事件、底事件逻辑门：与门、或门其他符号故障树示例第三章节 故障树分析实施步骤（1）确定所要分析的系统（2）熟悉系统（3）调查系统发生的事故（4）确定顶事件（5）调查原因事件（6）绘制故障树图（7）定性分......

问题分析与决策制定技巧 上海：2026年11月12日

通过掌握问题解决的四大步骤 – What/Where/Why/How，高效的整理思路，提升问题分析的能力，找到有效的解决问题的对策。学会遇到问题以后，如何判断问题的真伪，定义问题，以及需要解决的轻重缓急性；如何透过表面暴露的原因挖出问题的根本要因所在，学会迅速、有效地收集高质量资料、数据，以加速问题的解决和......