上海CSM培训

上海CSM培训公开课

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 上海：2026年07月28日

各部门需要高超商务人际能力的人员，特别是客户经理、技术客服、客服中心等与客户接触较多的员工服务内部客户的人员当需要倡导服务文化时，适用于从董事长到基层的所有员工课程大纲第一部分 理解服务，树立服务意识每个人的工作本质都是要服务他人，服务社会。每个人、每个企业都面临挑战：我们能否为他人、为客户创造价值。要做好这一点，需要......

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

供应商关系管理与选择评估 上海：2026年09月10日

本课程从企业采购成本分析到成本管理与控制控制----销售、生产、采购、物流、质量管理等方面入手，从企业供应链管理的高度，以实战案例为背景，对采购谈判前、谈判中的要点进行分析，让学员基本掌握与供应商在合作前、合作中的谈判策略、方法与技巧；了解采购谈判与基于供应链成本控制为目标的谈判者使命，如何进行有效的采购成本分析，为未......

案例分析与EMC设计 深圳：2026年07月31日

从事开发部门主管、EMC设计工程师、EMC整改工程师、EMC认证工程师、硬件开发工程师、PCB LAYOUT工程师、结构设计工程师、测试工程师、品管工程师，系统工程师。课程内容：一、EMC测试及EMC设计基本概念1.什么是EMC和EMC设计2.EMC测试是EMC设计的重要依据3.理论基础二、结构/屏蔽与接地案例分析1.......