上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 上海：2026年07月28日

市场竞争日益激烈，产品与技术优势不再？行业同质化严重，是否可以通过服务建立公司的竞争优势？同样的产品，同样的流程，与客户的关系如何更上一层楼？如何为客户提供更有价值的服务，巩固双方的长久合作？这样的故事你经历过吗？麦克公司是IT系统集成商。富达多年以前使用麦克公司开发的系统，现在越来越不适应公司日益复杂的需要，经常出现......

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海：2026年09月11日

项目经理、项目主管、项目团队成员、组织项目负责人课程大纲：项目联合明确项目目的和目标统一项目成功的主要标准对项目目标达成统一认识建立个人可用时间限制和资源委托任务层次构建项目团队结构确定成员角色和责任建立一个有效的团队合作运营框架项目定义定义项目目标、目的和限制条件确定主要可交付成果和关键成功标准定义清晰的范围边界和完......

SPC-统计过程控制的实施和运用 上海：2026年08月15日

1.掌握SPC与管制图的联系和区别2.如何读懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一个简易的SPC系统4.引导学员挖掘实践中碰到的问题，学会正确的处理方式5.了解SPC相关理论知识6.能免费获得Minitab统计软件安装，并基本掌握Minitab基本操作方法培训对象：1、研发类工程人员（包括项目经理，DQE......