上海客户心理学培训

上海客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成显著差异。2.“勾-学-练-查”闭环设计：课程结构遵循成人学习规律，通过案例冲击、理论输入、实战模拟、成果检验四步循环，确保学员沉......

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用训练 北京：2026年12月03日

第一天：专业幻灯片制作技术第二天：Excel函数和统计特训PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。 所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级， 今后的课程将采用Blade......

APR模型之：成功班组长实战与提升 深圳：2026年11月06日

* 了解班组长在企业管理中的重要作用* 了解怎样提升班组长领导和管理水平* 掌握作为班组长适宜的领导风格* 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法课程对象：班组长、企业中基层管理者及员工课程大纲：一、班组长在制造企业中的角色1、班组长的现状2、什么叫干部？3、班组长的四大角色4、班组长的三大任务5、班组长的基本......