上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

1. 实现认知升级：从根本上转变思维，将大客户接待与高端会务视为重要的战略投资，而非单纯的事务性成本。2. 掌握系统方法：获得一套完整、可复制的“前-中-后”全流程管理体系，涵盖从精准策划、完美执行到价值延续的所有环节。3. 精通专业礼仪：熟练掌握高端商务场景下的标准化礼仪规范与差异化提升技巧，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

新收入新租赁准则在各行业运用的深度解析与新报表实操技巧 深圳：2026年11月10日

财务总监、财务经理会计主管、总账会计、核算会计审计经理、审计主管、会计师事务所审计人员课程大纲第一部分收入准则大风暴听说过房地产企业在建房阶段就可以提前确认收入吗？听说过收了货款、开了发票、给了客户提 货单居然不能确认收入吗？知道商务平台收入确认只有阿里巴巴一家做对了吗？知道卖产品送积分、 买一送一等行为都需要分拆确认......

敏捷·微课开发 深圳：2026年10月30日

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员课程大纲第一部分：趋势1.困境——传统开班授课模式遇到的瓶颈学员：业务忙，没时间学习讲师：任务重，没时间授课培训经理：学员分散，没法集中开班2.出路——移动互联网时代的学习新模式自我学习碎片化学习体验式学习全脑......