上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

与大数据同行——大数据背景下的客户视图与客户行为辨识 上海：2026年07月31日

客户中心各个层级的运营管理者课程大纲一、大数据环境与客户行为研究1．生活在大数据时代2．顾客行为分析的目的与作用3．以顾客为导向的企业经营4．全面顾客视图5．顾客行为分析的主要方法6．挑战：数据从何而来二、从数据中发现行为规律和异常特征1．小案例：异常是怎么产生的2．没有比较，就没有结论3．发现行为异常的三个思路1)占......

客户服务领导力 上海：2026年07月31日

第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在组织中的真正角色全新定义客户服务领导者的关键职责客户服务领导者的价值分析做一个有大局观的客户服务领导者客户服务管理 VS 客户服务领导第二模块 成功客户服务领导者的特质积极态度沟通技能：从倾听到MBTI测试性格特征分析情绪与压力管理能力细致与敏感价值取向示范效应第三模......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

出口市场突破-拓展订单,防控风险 深圳：2026年08月27日

国际商务谈判商务谈判重心及步骤1.2 国际沟通和谈判技巧1.2.1 谈判的准备1.2.2 谈判动机1.2.3 不同阶段的谈判1.2.4 谈判的三个重要概念1.2.5 条件换条件1.2.6 定价原则1.2.7 设立和调整空间1.2.8 谈判种类1.2.8.1 零和谈判1.2.8.2 一体化谈判1.2.8.3 混合谈判1.......

资本运作中的税收规划及风险把控 上海：2026年09月12日

资本运作是实现资产最大限度增值和企业价值最大化的有效途径，也是最能体现财税人员自身价值的地方，但其业务复杂性、税收政策多变性以及财税人员自身的局限性，使资本运作业务疑难重重、风险重重。本次培训以七大资本运作手段为主线，为你详细梳理在新征管环境下各种运作方式全税种财税风险及处理技巧，阐释资本运作操作流程及要点把控，并剖析......