上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年09月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2026年10月19日

财务总监及其他相关的高级管理人员人力资源总监、人力资源经理以及负责绩效考核的人员企业战略管理部人员企业管理会计部门人员课程收益：符合时代要求：从时代要求和客户需求出发，解决企业的困惑和难题突出顶层设计：从企业战略层面推动绩效评价体系，提升高管的绩效理念建立绩效框架：承接战略，掌握EVA经济增加值的工具，建立系统有效的绩......

大件物流管理 上海：2026年10月19日

第一部分：大件运输简介大件运输的发展历史大件运输的定义大件运输货物特性大件运输的安全问题大件运输货物物流运作模式分类大件运输的相关法规第二部分：运输前大件货物的自身准备设计阶段的关键问题点买卖合同和运输合同中的责任风险划分运输项目的组织协调大件货物基本信息的精确性案例：《马尾穿豆腐—牙签般的木托盘》第三部分......