上海OEM培训

上海OEM培训公开课

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

与大数据同行——大数据背景下的客户视图与客户行为辨识 上海：2026年07月31日

一、大数据环境与客户行为研究1．生活在大数据时代2．顾客行为分析的目的与作用3．以顾客为导向的企业经营4．全面顾客视图5．顾客行为分析的主要方法6．挑战：数据从何而来二、从数据中发现行为规律和异常特征1．小案例：异常是怎么产生的2．没有比较，就没有结论3．发现行为异常的三个思路1)占比异常2)增幅异常3)分布异常4．样......

客户服务领导力 上海：2026年07月31日

掌握客户服务领导者的核心技能及基本职能。学习客户服务管理的基本工具及方法。学习如何建立和营造客户服务导向的内部环境。学习如何建立5大客户服务的标准化流程。学习如何管理及发展客户服务团队这一特殊群体。课程大纲：第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在组织中的真正角色全新定义客户服务领导者的关键职责客户服务领导......

仓储管理与高级配送提升效益 广州：2026年10月16日

掌握物流供应链领域最新技术工具、发展趋势与应用场景理解物流供应链战略成本规划与决策关键要素掌握物流仓储管理标准化与规范化运营的效率提升及成本收益掌握库存控制的方式方法及提升库存周转率对物流供应链运营的财务影响理解物流职能组织架构设置原则、绩效考核方法及人员管理培养机制与团队建设培养发现、分析与解决物流仓储现场问题的能力......

先进制造业高风险产品质量管理 广州：2026年08月06日

案例驱动：全程使用制造业经典案例与学员自带案例进行剖析，紧贴实际。工具实战：不是枯燥的理论讲解，而是“讲-练-评”一体化的工具工作坊。闭环串联：强调FMEA、控制计划、8D等工具间的逻辑关联，构建系统化思维。成果可视：培训结束时，各小组将输出一份基于真实场景的、完整的FMEA初步分析和8D报告雏......