上海OEM培训

上海OEM培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年09月19日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

业财指标体系搭建训练工作坊 上海：2026年10月16日

模块一: 从财务指标到业务指标1.业财融合分析的关键一一构建业务财务分析指标-业财指标与财务指标的关系-业财指标的定义与范围-业务财务分析指标的构建思路从公司战略层面思考业务财务分析指标从业务流程出发构建业务财务分析指标从行业需求中构建业务财务分析指标【案例分析]某连锁服务业公司的业财分析指标构建方法2.建立业财指标评......

低成本高效营销—教您以最低成本立足市场，提升业绩 北京：2026年10月10日

1.深度了解营销的本质2.教您如何从调研到战略、策略，实施按照系统的逻辑进行思考，系统地降低成本3.提升对消费者的需求、忠诚、归属、动机等因素的洞察能力4.形成多维的差异化思维，告别同质化与价格竞争5.掌握营销团队管理的核心，以结果为原点界定过程，以过程管控到达结果课程对象：总经理、营销总监、销售总监、销售经理（主管）......