上海服务营销培训

上海服务营销培训公开课

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年07月31日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 上海：2026年08月01日

模块一：新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析：什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二：选择忠诚的客户1.选择目标——因素选择法2......

服务营销品质与效率提升 上海：2026年09月11日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求VS未说出需求（2）客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

服务营销与服务利润价值链 上海：2026年10月17日

服务行业（认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等）的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2． 服务带来了显著的营销挑战3． 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.......

面向交付的供应链管理 深圳：2026年09月17日

采购、生产、仓储、物流、供应商管理人员等课程大纲：第一讲 多边共赢的供应链管理模式一、产销经营环节中的物料管理问题与应有机能1、企业竞争环境造就供应链管理2、什么是供应链3、供应链具有的特征4、什么是供应链管理（SCM）5、供应链管理的特点6、供应链管理的原则7、供应链管理的策略二、采购与供应商管理理念1、部分环境对企......

AI财务工作法：赋能财务工作提质增效 广州：2026年09月14日

模块一：AI认知篇一、AI是什么？1.ChatGPT还没玩上，deepseek为什么突然爆火2.AI在财务领域的基本应用3.生成式AI的基本原理和应用前景4.了解AI与传统财务工具的不同5.AI如何改变财务工作的未来？二、生成式AI能为财务做什么？1.财务报告生成与数据可视化2.财务预测与趋势分析3.自动化报告撰写与优......