上海服务技巧培训

上海服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越服务技巧-极致客服 上海：2026年11月19日

当今，产品差异性越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。要想在激烈的市场竞争中脱颖而出赢得客户，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系，以及一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。本课程在加强客户服......

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年11月24日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

项目管理核心能力-制造业的项目管理实施 广州：2026年12月03日

项目管理管理作为通用的系统目标管理工具，在越来越多类型企业中应用，但在传统制造业，了解项目管理的不到10%，运用项目管理更少。在5G/AI工业互联网时代，制造业需要更高效的跨部门执行力及快速产品及项目实施能力，项目管理过程因可以高效的“因地制宜”地应对复杂多变的环境和挑战，会被更多的企业参考和应......

情感与家园——传统文化与现代心灵治愈 上海：2026年11月04日

一、第一阶段：情与不情(一) 旁观1、诸子先人论情方法和目标：广义而纵深地展示情感的历史，让学员站在人类大情怀的角度去理解情感。举例：孔、墨、庄等诸子及朱熹、王阳明、戴东原、元好问等。2、情感大观园——了解各类作家笔下的情感方法和目标：通过欣赏李杜、小李杜、李后主、欧阳修、柳永、苏东坡、李清照、......