上海服务礼仪培训

上海服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2026年09月05日

销售人员、销售服务、跟单、客服人员课程收益以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提......

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 上海：2026年07月28日

第一部分 理解服务，树立服务意识每个人的工作本质都是要服务他人，服务社会。每个人、每个企业都面临挑战：我们能否为他人、为客户创造价值。要做好这一点，需要真正树立服务意识，学会为他人着想，理解他人的需要，并洞察对方的内心需要。【案例】：谁扼杀了这个合约？1.什么是客户的认知2.客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触3.......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

华为财经变革 深圳：2026年09月14日

模块一：华为公司的发展历程我们并不止步于讲述华为公司历年收入、业务、产品、人员等方面的成长，而是深入了解华为发展背后的原因，从华为的管理变革以及财经体系优化出发，把握华为辉煌背后的管理理念与经验。一、互动研讨：您心目中的华为公司“画像” 华为公司现状销售收入、全球业务覆盖、业务产品线、人员数、法......

Excel及PPT在管理中的应用 上海：2026年09月28日

第一天：Excel一 公式和各类函数在日常管理中的应用· 查找类 ( VLOOKUP、MATCH )· 数学与三角类 ( SUM、SUMIFS )· 统计类 ( COUNTA、COUNTIFS、LARGE、SMALL )· 逻辑类 ( IF、IFERROR )&m......