济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年12月16日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

好预算先行：全面预算管理五步法 广州：2026年11月12日

全面预算管理实质、编制的基础、流程全面预算的编制“五步法”的编制并深刻领会编制逻辑预算编制多维度验证销售预算准确的方法预算执行的差异分析与预算调整要关注的问题培训对象：管理人员、财务总监、财务经理、预算经理、财务人员及相关人员课程大纲：第一天：预算认知与目标设定上午：预算思维构建与目标制定课程导......

向世界一流企业学管理—《从战略到执行》 广州：2026年11月11日

董事长、总（副）经理、中高层管理者课程提纲：第一部分 实现持续飞跃的战略管理体系，战略驱动企业增长1、企业发展的三个阶段机会驱动还是资源驱动资本驱动还是业务驱动价值驱动还是人才驱动2、战略的基本假设好战略和坏战略把能力建立在组织上战略的五大误区3、战略规划是门艺术，战略管理才是科学4、战略管理中的责任定位5、思想正确才......