济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

《赢在大客户》——大客户销售，让业绩翻番 广州：2026年09月12日

模块一：大客户销售的核心概念1、销售与需要的关系2、大客户销售应具备的素养和技能3、大客户销售人员自画像模块二：大客户销售过程中的主要考虑因素1、销售人员的作用2、销售人员在客户心目中的位置3、销售成功三部曲模块三：探测需要的方法和工具1、如何自然地导入与客户的谈话2、分析客户购买的六大动机3、掌握帮助和引导客户需求的......

APQP产品质量先期策划和CP控制计划 上海：2026年10月19日

透过小组活动和学员亲自参与、案例分析来了解先期产品质量策划 (APQP) 、控制计划 (Control Plans) 。学员除了获得对 APQP 、 Control Plans 的理解，使你们能在实施 APQP 、开发 Control Plans 的相关工作中应用之外，学员更对如何策划和定义一项质量计划、控制计划方法，......