济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

全面预算管理—打通战略与经营的利器 北京：2026年09月28日

认识——全面预算对企业完成战略目标的重要性明确——高效的全面预算管理体系中的关键点理解——构建适合自己企业的预算管理体系的思路学习——预算编制的流程、工具和方法掌握——跟踪预算执行的有效方法通过预算管......

科技与供应链管理 深圳：2026年09月12日

总经理、供应链总监，生产、计划、采购、物流、质量经理或主管课程目标1.了解供应链全球化和逆全球化的关键力量与特征2.理解企业供应链管理的核心挑战问题与建议3.搞懂科技与供应链管理之间的关系4.学习如何构建和升级数字化供应链系统5.企业供应链数字化转型的痛点和难点6.了解供应链可视化的应用场景、工具与技术7.全面了解数字......