济南抱怨处理培训

济南抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

DFM可制造性设计 上海：2026年11月19日

理解NPI和DFM的基本理念、掌握实施和运用的方法培训对象：新产品导入部门，新产品项目部，设计部、工艺部课程大纲：一、可制造性概念1.DFM概念及范畴可加工性可装配性可测试性可维修性可包装性2.DFM基线概念与价值缩短开发周期提升质量降低制造成本降低产品成本二、DFM能力模型从DFM结果、过程与能力、基础支撑三个维度，......

薪酬绩效体系设计驱动企业与人才共赢 广州：2026年11月14日

第一天：筑基固本——构建科学合理的薪酬体系模块一：共赢视角下的薪酬战略1.薪酬绩效的激励效应：为什么“高工资≠高激励”？2.破冰活动：企业薪酬激励的痛点诊断3.薪酬理念：从成本到投资，从交易到共赢4.薪酬体系如何支撑企业战略与业务发展？5.典型错误的薪酬设计与分配模......