济南客户服务管理培训

济南客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

全面预算管理与预算控制训练 北京：2026年11月13日

1、了解预算编制方法，如何基于战略承接倒逼各部门制定竞争力目标！2、理解并构建适合自己公司的预算管理体系。3、设计从企业组织架构到岗位职责的全面预算责任绩效体系。4、拟定企业预算编制推进计划、预算编制步骤、预算编制责任考核体系。5、掌握跟踪预算执行的基于绩效评价的预算执行跟踪评价方法。6、学会通过预算管理对公司经营进行......

互联网时代产品经理最佳实践 上海：2026年11月20日

第一天上午 PART1.产品经理角色认知产品经理相关概念1.产品经理的常见认识误区2.产品经理的能力模型与培养3.产品开发阶段划分和1369原则4.产品包的概念与组成5.产品版本V、R、M介绍6.产品常用工具、模型和关键文档7.产品经理主要职责及关键业绩指标案例练习：将学员6～8人一组，分为若干个模拟创业团队，分别承担......