济南客户满意度培训

济南客户满意度培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2026年11月18日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年11月20日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

培训管理重难点解析及探秘华为培训和华为大学专题培训班 北京：2026年11月21日

第一讲：重塑愿景——打造企业培训新风向一、人才铸就成功1．人才的关键作用2．人才的能力进化和境界3．人才发展的核心关键二、走出培训的泥沼1．培训的核心作用2．培训的方式方法3．培训的核心误区4．走出培训形式化的关键5．传统培训的笑话和消亡三、重构企业培训体系1．企业培训的核心目的2．企业培训的手......

人力成本管控与组织人效提升 上海：2027年01月06日

第一讲：人力资源数据分析的重要性一、人力资源的关键价值1.关键人才的供应链2.人才供应链的投入产出比ROI-人效二、人力资源人效分析的指标项1.组织人才配置率的相关指标2.人才培养达成率的相关指标3.薪酬绩效激励匹配度的相关指标4.企业文化认知度的相关指标三、HR应具备的基本财务知识1．看懂三大财务报表2．财务常用术语......