济南CSM培训

济南CSM培训公开课

客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

“十五五开局・政策落地”国企治理重构、董事会效能跃升与合规风控体系建设高级研修班 深圳：2026年11月17日

为深入贯彻《完善中国特色现代企业制度的意见》、《国企改革深化提升行动方案》等最新政策部署，落实“十五五”规划关于国有经济高质量发展的核心要求，破解当前国企在治理架构优化、董事会运作效能、审计监督规范、合规风控体系建设等领域的实操难题，助力企业在新质生产力培育中筑牢制度根基、防范经营风险，经研究，......

伐谋®：培养商业领导力：定战略、抓落实 上海：2026年12月15日

在当今这个变化的世界里，企业的管理者面临的挑战越来越大：既要定战略，还要抓执行既要理解战略，还要定部门决策既要灵活选择战略重点，也要通过运营，优化追求财务指标的提升每个层级的管理者都需要不断做出各种决定：我们的决定是否与公司的方向一致？决定带来的结果是短期的收益还是长期的良性发展？除了有形的财务指标是否还考虑组织综合能......