济南服务理念培训

济南服务理念培训公开课

客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

传统企业产品创新升级与互联网营销 上海：2026年11月12日

（1）互联网+百货市场=淘宝，互联网+出租车=滴滴打车，互联网+家电卖场=京东，除此之外，互联网还能做哪些加法？去年两会上，互联网+被正式写入政府工作报告。被写进顶层设计中的互联网+，必将给各行各业带来革命性的影响，不过你愿意还是不愿意。有人说，未来将不再有互联网企业，因为所有的行业都将互联网化，所有的企业都是互联网企......

供应链与采购管理 上海：2026年12月01日

了解供应链管理的主要知识架构、各模块的主要内容及其结构和关联学习供应链管理各模块内部相关的管理方法与工具理解内部和外部供应链管理的常见问题及克服方法提升对系统化地优化供应链管理方法的认识供应链管理的主要管理环节 - 采购管理课程对象：企业中高层管理者，企业内部的与供应链管理相关的各职业管理部门中的管理和主要操作/控制人......