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服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日
培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日
主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......
超越期望的客户服务 上海：2026年11月17日
一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......
客户抱怨与处理技巧 上海：2026年11月17日
第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......
上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日
本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......
让投诉顾客成为忠实客户 上海：2026年11月19日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......
卓越服务技巧-极致客服 上海：2026年11月19日
当今，产品差异性越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。要想在激烈的市场竞争中脱颖而出赢得客户，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系，以及一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。本课程在加强客户服......
客户服务培训内训课程
“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧 主讲：赵老师
第一章：互联网投诉特征与投诉解答“3部曲”第一节：新信息时代客户投诉产生的原因什么样的客户会投诉投诉问题的集中点是什么产品互联网化与投诉互联网化的关系投诉的表象、本相与本质互联网时代客诉成因与变化第二节：互联网客户“投诉”的分类客户异议的主要类型异议与投诉的区别正确引导客......
完美意志极致服务 主讲：杨老师
1.了解情绪，掌握情绪、提升控制情绪能力2.认知冲突，改善对冲突的知，提升耐压能力3.了解优秀职场人的五种心态4.认知自我，了解性格分类，掌握和不同性格的沟通方式5.提升沟通技能，掌握优质服务的沟通方式6.掌握服务概念，认知优质服务层级【课程对象】各层级员工【课程形式】讲授+互动+视频+案例分析【课程需求】1.培训场地......
海洋馆的客户投诉处理 主讲：辛老师
第一章：引言课程目标和内容概述客户投诉处理的重要性海洋馆的客户服务理念和价值观第二章：客户投诉的类型和原因不同类型的客户投诉客户投诉的原因分析客户期望与实际体验的差距第三章：客户投诉的接收与初步处理客户投诉的接收渠道初步处理流程：确认、道歉、记录如何与客户建立良好的初步沟通第四章：深入了解客户需求和问题仔细倾听客户的投......
