青岛客户投诉处理培训

青岛客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

供应商选择、管理与培育 深圳：2026年11月26日

一. 采购供应工作流程Sourcing的职能与使命Buyer或MC的职能与使命二. 供应商的评估供应商评估的方法我们的评估标准是否合理？选择供应商应考虑的条件和要素案例——评估体系的建立三. 供应商的选择供应商选择原则决定供应商供应能力的因素分析采购供应过程风险应对策略四.对单一供应商的选择客户......

TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 北京：2026年11月14日

一、有渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？1、任职资格由来和NVQ的标准结构2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？4、为什么做营销人员的任职资格体系？5、任职资格管理体系构建过程6、任职资格管理体系构建路径4、华为成功建设任职资格体系启示二、搭通道：如何设计任职资格......