青岛客户经理培训

青岛客户经理培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2026年08月28日

老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，......

高级产品研发先期质量策划APQP培训班 深圳：2026年09月14日

1、识别产品的内外顾客和其需求并在研发中实现顾客的需求。2、掌握如何通过先期质量策划，实现产品健壮设计。3、如何以最低成本生产顾客高满意度的产品。4、增强学员团队意识和项目管理能力。5、增强学员策划、管理和控制能力课程大纲：第一部份：产品质量策划基本原则一、产品质量是设计出来的1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。2、......

情商教练：情绪的力量™ 上海：2026年09月04日

本课程依托心理学的理论与技巧，帮助我们自身能够做到感知、读懂、调节自己的情绪，从而有效地激励和推动自己，提升效率。面对他人的情绪能够做到理解、接受、配合，进而处理对方的情绪，提升人际能力。课程的设计理论结合实际，无“鸡汤”，完全基于心理学的底层功底，大量实战工具、方法、技巧、步骤、模型、演练，一......