青岛客户满意度培训

青岛客户满意度培训公开课

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升 上海：2026年08月07日

模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴理解一场会议的定位和意义明白会议的三大成本会议的分类有哪些要避开的会议的误区高效会议策划的八大要点高效会议四部曲会议计划编制“七要素”主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年08月07日

以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2026年08月29日

了解物业服务“打理物”和“服务人”的核心逻辑掌握物业服务的关键客户触点掌握将服务要求落地的核心法门掌握让管理要求“击穿”层级的壁垒的方法怎么搭建一个自运转的物业服务中心，形成相互监督机制物业项目提效的核心是什么？怎么提高各个业务模块的效率客户关系管......

新版DFMEA研发失效模式与影响分析 上海：2026年10月09日

一、FMEA基本概念与其他质量工具[可靠性框图、FME（C）A（R）, FTA等]质量、产品的概念及其特点FMEA的目的和作用FMEA的分析层次FMEA的分类二、FMEA中故障分析的时机FMEA中故障分析的基本方法FMEA分析的方法和基本过程（FRACAS系统简介）FMEA分析中的5T三、活动在设计开发过程中的总体布局......

大数据时代的绩效管理-精细化人力资源管理 上海：2026年08月28日

模块一、大数据时代人力资源工作的思考在大数据时代HR能够做什么？大数据时代的绩效考核关键岗位的重新认定绩效指标的相互关系绩效指标是从业务分析中产生的模块二、从数据到信息的过程—EXCEL提高工作效率和质量统计分析与预测技巧工具很重要难以想象的右键功能（基础之基础）友好界面表格的制作及保护数据的有效整理（分列......