青岛CSM培训

青岛CSM培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越的客户体验 上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

PMO价值飞轮：战略项目管理高级研修班 上海：2026年11月06日

模块一：现状诊断与机遇挑战1.核心问题​：全球PMO存活率不足40%的深层原因项目成功≠PMO价值被认可的悖论高管视角下的PMO价值期待落差诊断2.互动环节​：学员组织PMO成熟度自评（分组讨论）典型PMO困境案例角色扮演3.课程收益​：获得PMO价值评估诊断工具包理解不同层级对PMO的价值期待差异模块二：PMO......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2026年12月12日

一、股权结构设计概论（1）与股权相关的各种概念（2）股权整体布局（3）直接持股的适合对象及优缺点案例剖析：（4）间接持股的适合对象及优缺点案例剖析：蚂蚁也能拉火车，绿地集团的股权结构设计（5）股权设计心法股权结构设计三大基本原则：对等原则、平衡原则、动态原则二、基于顶层的股权结构设计（一）创业期的股权结构设计1、创始合......