青岛CSM培训

青岛CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2026年08月28日

企业服务前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英课程形式：老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企......

员工手册规章制度撰写、解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理技巧 广州：2026年08月20日

资格证书费：800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注：1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) <<高级人力资源管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／网上查询）2、凡参加认证的学员......

业务导向人才管理 深圳：2026年09月11日

提升领导者对人才管理的责任感帮助领导者和HR建立人才管理的系统性的认知学会从业务的角度共创人才策略和办法掌握一些实用的人才管理模型和工具课程对象适合企业HR与中高层领导者课程大纲第一章：人才管理在企业中的价值定位（90分钟）有效性是领导者的优先事项与挑战 Top1人才管理与人力资源管理如何评价一家公司的人才管理的有效性......