青岛客户服务体系培训

青岛客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

出海人力GLOBAL模型实战强化班 上海：2026年08月14日

1. 掌握全球人力治理体系搭建逻辑，能结合实际规划海外人力管理架构。2. 习得本地化及外派人才全周期管理策略与实操技能。3. 理解海外用工合规风险及应对措施，降低合规成本与纠纷概率。4. 提升跨文化管理与雇主品牌建设能力，增强海外团队凝聚力。课程目标：系统性掌握出海人力资源管理的核心框架与实战方法，提升全球化运营中的人......

海外市场拓展及客户渠道管理 广州：2026年10月16日

进出口经理，海外营销经理，外派人员，海外营销总监，企业家、总裁等。课程大纲：第一天一.海外市场拓展策略规划1.海外业务突围 —“销售前移”“坐商”—“行商”从2P营销到5P营销销售前移4阶段8步骤2.海外市场调研4个要点海外......