青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2026年08月28日

老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，......

精益布局和动作分析平衡 上海：2026年10月19日

如何识别布局中的浪费？了解什么是连续流和柔性化的概念，通过案例讨论和讲解，更加了解精益布局的好处。通过这个课程，同时让学员学会用线平衡的计算方法和精益布局设计的步骤及要点。根据企业的不同特点设计相应的精益布局，为下一步推进精益，打下基础。通过学习，基本掌握精益布局设计的思路；根据不同单元生产的特点灵活运用精益布局的方法......

打造高效团队凝聚力—克服团队协作的五项障碍工作坊 深圳：2026年10月30日

企业部门经理，主管。课程大纲工作坊实施D1：模块一 工作坊开始并介绍五种障碍模型1.开场2.阐述五种障碍模型结构缺少信任惧怕冲突缺乏承诺逃避责任忽视结果3.模块小结模块二 团队评测1.介绍团队评测模型2.团队评测并解读报告3.模块小结模块三 建立信任1.介绍信任主题2.解释基本归因错误3.个人经历练习介绍规则团队练习团......