青岛售后服务培训

青岛售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

Excel在财务管理中的高级应用 上海：2026年09月10日

Excel是如此的简单易学以至于很多人认为Excel根本不需要学习就可以使用。错！Excel隐藏着强大的运算和分析功能，但常常被使用者们所忽略。利用Excel提供的大量函数，可以很方便的进行信息整合、统计分析和预测分析等，使各种财务管理与分析中的实际问题变得方便和简单，只需要几个按钮和几个键就能轻松实现！本课程以面授操......

机械安全与机械防护 广州：2026年09月17日

厂长、营运经理、车间主任和生产主管；EHS总监、EHS经理、安全主管和安全工程师；技术经理、工程师、工程经理、项目经理和技术员；维修经理、维修工程师、可靠性工程师和项目工程师，等等。课程大纲一、破冰—所有事故都是可以预防的1.事故金字塔2.以“风险“核心的安全管理理念3.危险源识别与......