青岛服务技巧培训

青岛服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越服务技巧-极致客服 上海：2026年11月19日

当今，产品差异性越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。要想在激烈的市场竞争中脱颖而出赢得客户，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系，以及一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。本课程在加强客户服......

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年11月24日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

高级文秘职业化训练 上海：2026年12月11日

心态：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘书工作给企业和自身带来的价值，建立正确的岗位观念；技能：学习助理秘书实务，掌握时间规划，沟通协调应用：提升工作的有效性，工作效率和客户满意度。培训对象企业各层级助理秘书课程大纲导入破冰讲师自我介绍：日程安排介绍学员自我介绍：对秘书助理工作的认识第一单元：拥抱未来- 秘书/助理......

采购品类策略管理 深圳：2026年11月28日

1．理解采购品类战略管理对于企业价值2．呈现优秀企业采购品类管理流程与工具3．掌握采购品类管理工具的操作与应用4．跟踪企业成功品类管理项目实施落地课程大纲：第一讲：采购品类管理基础一、采购品类管理的发展历史二、为什么要进行采购品类管理1.供应链战略重要支撑2.重大的财务杠杆价值3.更好的供方管理绩效三、如何确定品类第一......