客户经理培训

客户经理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的客户服务-王晓慧老师北京：2026年11月20日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

卓越的客户体验上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

超越期望的客户服务上海：2026年11月17日

一、客户服务的概念二、客户服务的定义三、客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

第一天上午开训I．高效沟通之道1、沟通定律和沟通原则2、非语言沟通的艺术和技巧3、手势及身体姿势的运用第一天下午4、向上沟通、向下沟通、平行沟通5、成熟沟通的十大法则6、客户经理电话沟通技巧II．经典：“顾问式”营销1、个人客户经理应具备的心态素养（1）对待挫折的态度（2）识别客户，提高营销成功......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析——二、银行客......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

帮助对公客户经理建立对公信贷业务全流程、框架性和结构性的认知；实现客户开发、客户拜访、商务谈判、方案设计、尽职调查等关键环节的技能提升；掌握各流程和环节的科学方法和实用工具，实现其业务技能的迅速精进；完善客户经理的知识体系和能力图谱，全面提升其全流程的业务技能。【课程特色】逻辑清晰、体系完备：涵盖客户经理对公信贷业务营......