客户经理培训

客户经理培训公开课

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班北京：2026年08月01日

1、服务营销中心经理、主管及现场管理人员2、呼叫中心培训师课程收益:统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面......

优质的客户服务技巧苏州：2026年09月02日

第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划1．第一节客户服务的组织结构2．第二节客户服务部职责3．第三节客户服务管理规划4．第四节客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章客服人员管理1．第一节客服团队与人员管理2．第二节客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节客户服务人员的招聘与......

与大数据同行——大数据背景下的客户视图与客户行为辨识上海：2026年07月31日

一、大数据环境与客户行为研究1．生活在大数据时代2．顾客行为分析的目的与作用3．以顾客为导向的企业经营4．全面顾客视图5．顾客行为分析的主要方法6．挑战：数据从何而来二、从数据中发现行为规律和异常特征1．小案例：异常是怎么产生的2．没有比较，就没有结论3．发现行为异常的三个思路1)占比异常2)增幅异常3)分布异常4．样......

有效的客户沟通与服务苏州：2026年08月19日

一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

● 营销产品之前先学会营销自己● 分析老客户维护的盲区和关键点● 掌握顾问式营销与交叉营销技能● 提升优质客户的识别开发与关系管理能力课程对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

1、掌握人际沟通的技巧（对内沟通及与客户怎样沟通），明确客户经理专职岗位沟通的重要性，为营销学习打基础；2、掌握营销的功底，学习营销界享誉盛名的“顾问式”营销学，并通过所学、所想、所思、多悟，结合人际沟通学，将产品营销给客户；3、学会如何组织一场成功的沙龙活动，以及活动过程中的注意事项与细节，包......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题，对银行客户经理角色深刻认知；掌握时刻让自己保持正面情绪的方法；掌握不同顾客类型的应对策略；掌握规范的服务礼仪要领；掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法；把握顾客消费心理；深刻认识银行客户经理服务流程；把握接近顾客时机；掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜。......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

对公客户经理、对公业务团队负责人，支行对公分管行长、支行行长等。【课程大纲】先导课：为什么要讲全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作规范和工作技能2、全流程技能提升是提升业务素质，提高工作绩效的需要3、全流程技能提升是公司业务发展、支行/团队发展的需要一、如何筛选目标客户？（一）实战演习1：目标客户搜寻（分组呈现答案......