售前服务培训

售前服务培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧深圳：2026年10月29日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

用户体验与企业增长双飞轮广州：2026年10月31日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1）要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营北京：2026年11月18日

第一篇写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

超越客户期望的服务技巧上海：2026年11月24日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

售前服务培训内训课程

银行行长：网点转型时期的管理艺术主讲：陈老师

银行行长课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观......

优质服务链打造客户忠诚度主讲：丁老师

一、对外客户：搭建关键时刻的服务链客户不是“上帝”，而是“皇帝”建立客户的“服务链”制定优质客户服务标准RATER指数——服务的五个要素帮助客户界定期望值满足并超出客户期望值“一点点”案例讨论：界龙印......

咨询顾问能力模型和技能培养主讲：康老师

1.了解咨询顾问岗位的基本要求2.学习和掌握做好咨询顾问的六个基本技能。3.学习和掌握完成技能培养的关键方法和工具。课程模式1.中文教学、面授2.案例分析受众对象1.售前支持、销售经理和高潜销售人员2.项目经理课程内容咨询顾问能力模型和技能培养一、咨询顾问能力模型概述1.咨询顾问能力模型2.通用能力3.专业能力4.讨论......

赢在厅堂-客户满意服务与投诉处理实战主讲：都老师

大堂经理、运营柜员【课程收获】1、通过不同维度的分析，掌握满足客户的关键点2、层层递进的多触点氛围打造与快速营销的流程、话术技巧3、掌握主动营销与联动营销的方法和技巧4、重新认识投诉及“化危为机”的技巧【授课方式】课程讲授+互动教学+案例分析+情景演练【课程大纲】第一讲：现状分析1、客户的银行选......